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Preguntas frecuentes


Pagos y reembolsos

En primer lugar, comprueba de nuevo que hayas introducido los datos correctamente.
Si sigues teniendo problemas, cierra el navegador y vuelve a empezar el proceso. Si todavía no puedes tramitar el pago, ponte en contacto con tu banco o el proveedor de tu tarjeta de crédito.
En caso de que tengas cualquier pregunta sobre los pagos en nuestra web, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página de PayPal. Turismo de Ushuaia no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de PayPal tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido. PayPal cobra una comisión de 5,4% que será aplicada al total de la reserva.

Realiza tu reserva
Una vez elegido el o los productos que deseas comprar llegarás a una ventana a través de la cual se te permitirá elegir la forma de pago y realizar tu pedido haciendo click en el botón ”Reservar”.
Selecionar el método de pago
El siguiente paso que se indicará es seleccionar el modo de pago. Para tu comodidad, hemos habilitado la opción de “pago por transferencia bancaria” y el sistema de “PayPal”, tanto si tienes una cuenta de Paypal como si no dispones de una. El procedimiento es muy sencillo.
A) Pasos para comprar CON CUENTA de Paypal
A1. Indica que deseas realizar tu compra a través de Paypal. (No olvides aceptar los términos y condiciones de nuestra política de privacidad).
A2. Al aceptar el pago con PayPal se abrirá la siguiente ventana. En estos momentos ya te encuentras dentro del sistema de pago Paypal con todas sus ventajas de seguridad y privacidad.
A3. Ingresa el email y clave que tienes registrados en PayPal y presiona "Iniciar sesión".
A5. El monto de tu compra se mostrará en dólares estadounidenses según el cambio actual.
A5. Cuando hayas revizado el monto que pagarás, haz click en el botón amarillo “Pagar”.
A6. Paypal te informará de que tu pago ha sido realizado con todas las garantías de su plataforma y sin necesidad de abrir una cuenta en Paypal.
B) Pasos para comprar con Paypal SIN CUENTA de Paypal
B1. Indica que deseas realizar tu compra a través de Paypal. (No olvides aceptar los términos y condiciones de nuestra política de privacidad).
B2. Al aceptar el pago con PayPal se abrirá la siguiente ventana. En estos momentos ya te encuentras dentro del sistema de pago Paypal con todas sus ventajas de seguridad y privacidad.
B3. Abajo y a la derecha encontrarás un apartado que dice “¿No dispone usted de una cuenta PayPal?. Seleccione esta opción.
B4. Automáticamente se abrirá una ventana desplegable en la que podrás introducir tus datos para efectuar el pago con tu tarjeta bancaria sin necesidad de abrir una cuenta en Paypal.
B5. El monto de tu compra se mostrará en dólares estadounidenses según el cambio actual.
B6. Cuando hayas rellenado los campos (no todos son obligatorios), haz click en el botón amarillo “Pagar”.
B7. Paypal te informará de que tu pago ha sido realizado con todas las garantías de su plataforma y sin necesidad de abrir una cuenta en Paypal.

Puedes enviar el pago a nuestra cuenta Argentina del Banco Macro, te haremos llegar los datos una vez realizada la reserva. Esta forma de pago no conlleva gastos adicionales. También contamos con una cuenta en España para la comodidad de nuestros clientes Europeos.
Indica como Concepto de la transferencia el Localizador de tu reserva. También puedes enviarnos el justificante de la transferencia para agilizar la operación.
Las transferencias nacionales desde entidades distintas pueden tardar hasta tres días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni feriados). Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante 7 días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

No es posible pagar la reserva en el punto de encuentro. El proceso de reserva y pago se tiene que completar directamente en nuestro sitio web.
No es posible pagar la reserva en el punto de encuentro. El proceso de reserva y pago se tiene que completar directamente en nuestro sitio web.
Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 4 días laborables en llegar a tu cuenta. Sin embargo, algunas tarjetas de crédito funcionan con plazos diferentes.
Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta sobre reembolsos

Puntos de encuentro

La mayoría de nuestrasexcursiones cuentan con el servicio de transfer desde y hasta tu hotel incluído en el precio, con exepción de las navegaciones para las cuales debes dirigirte directamente al puerto. Al finazar la reserva podrás indicar el nombre de tu alojamiento y el sistema te asignará una hora estimada a la que te pasaremos a buscar.
Generalmente es posible cambiar el punto de encuentro. Ponte en contacto con nosotros para confirmarlo. Encontrarás nuestros datos de contacto aquí.
Al finalizar la reserva podrás seleccionar el hotel, hostel, cabaña, Airbnb, etc. donde te alojarás. El sistema te asignará una hora estimada a la que te pasaremos a buscar.

Cancelaciones

En el improbable caso de tener que cancelar tu reserva, nos pondremos en contacto por correo electrónico para informártelo, encontrar una alternativa o devolverte el dinero.
Te enviaremos un e-mail para confirmar la cancelación. Comprueba tu bandeja de correo no deseado y el estado de tu reserva si no recibes una confirmación inmediata.
Encontrarás la política de cancelación de tu experiencia en el cupón.
Algunas experiencias ofrecen un reembolso total o parcial, mientras que otras no son reembolsables. El tipo de reembolso depende de la política de cancelación. En todas las reservas cancelables se indica el plazo de cancelación en el cupón.

Modificación de la reserva

Solo es posible cambiar una experiencia por otra o escoger otra opción (p. ej., añadir la audioguía o el acceso sin colas) si se cancela la reserva inicial y se realiza una nueva.
Antes de empezar el proceso, comprueba si tu reserva actual se puede cancelar. Encontrarás esta información en la confirmación de la reserva y en esta sección de nuestra web.
Para acceder directamente a tus reservas, puedes iniciar sesión or crear una cuenta con la dirección de e-mail que utilizaste para reservar la actividad.
Ponte en contacto directamente con nosotros si necesitas actualizar la información de los participantes. Encontrarás los datos de contacto en el cupón y en esta sección de nuestra web.
Cancelar participantes
Envíanos un e-mail a través del formulario de contacto que encontrarás aquí y nos encargaremos de modificar tu reserva. Ten en cuenta que algunas experiencias requieren un número mínimo de participantes.
Cancelar participantes
Para añadir nuevos participantes, puedes cancelar y volver a reservar la experiencia con el número correcto de participantes o realizar una nueva reserva aparte para los participantes que faltaban. No es posible añadir participantes a una reserva ya existente. Comprueba que la experiencia que vas a realizar tiene disponibilidad para el número de participantes deseado.
Lo encontrarás en el bono que te enviamos por e-mail o en la sección Mis Reservas de nuestra web.
Envíanos un e-mail a través del formulario de contacto que encontrarás aquí y nos encargaremos de modificar tu reserva. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad.

Cupón

La mayor parte de experiencias de Turismo de Ushuaia aceptan cupones tanto en formato digital como impresos. Sin embargo, te recomendamos imprimirlo o consultarnos para confirmarlo.
Bandeja de correo no deseado
En ocasiones los e-mails de confirmación de la reserva pueden llegar a tu bandeja de correo no deseado.
Detalles de la reserva
Inicia sesión con tu cuenta de Turismo de Ushuaia en la página web para consultar los detalles de tu reserva. Aquí encontrarás también la confirmación.
Confirmación en 48 horas
La mayoría de las reservas se confirman de manera instantánea si son abonadas con tarjeta o PayPal. Sin embargo, si se paga mediante transferencia, deberás esperar nuestra confirmación o enviarnos el comprobante de transferencia para agilizar el proceso. En determinadas ocasiones te enviaremos la confirmación definitiva en un plazo de 48 horas desde que realices la compra.